Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: MCJ Seguros Ltda.
• Domicilio: Colombia.
• Correo electrónico para asuntos de datos personales: mcjsegurosltda@gmail.com.
• Teléfono y WhatsApp: +57 311 315 9126.

2. Marco legal y alcance

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y de las normas que los modifiquen, adicionen o complementen. Aplica a todos los datos personales que MCJ Seguros Ltda recolecta a través de WhatsApp, del correo electrónico, del teléfono y de la atención presencial.

3. Definiciones

Para efectos de esta política se aplican las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013: dato personal, dato sensible, dato público, titular, tratamiento, autorización, responsable del tratamiento, encargado del tratamiento, base de datos, transmisión y transferencia.

4. Principios

Tratamos tus datos conforme a los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

5. Datos que recolectamos y cómo

A través de WhatsApp, del correo electrónico, del teléfono o de la atención presencial recolectamos: nombre y apellido, número de celular, correo electrónico, ciudad, tipo de seguro de interés y la información que tú decidas compartir para cotizar (por ejemplo, datos del vehículo, fecha de nacimiento, ocupación, valor a asegurar o datos de tu empresa).

Cuando nos entregas datos de otras personas (por ejemplo, las personas que quieres asegurar o los beneficiarios), eres responsable de contar con su autorización para hacerlo.

El sitio web no tiene formularios de registro, no te pide datos personales y no guarda lo que escribes: el cuadro de mensaje del botón de WhatsApp solo prepara el texto, que sale del sitio cuando presionas Enviar y se abre WhatsApp. Cuando eliges cotizar o escribirnos desde el sitio, la conversación se hace por WhatsApp.

No solicitamos datos sensibles en el primer contacto. Si una aseguradora requiere información de salud u otros datos sensibles para emitir una póliza, te la pediremos de forma explícita, por un canal seguro y con tu autorización previa y expresa, informándote que no estás obligado a suministrarla.

Tratamos datos de menores de edad únicamente cuando se trata de asegurarlos, con la autorización de su representante legal y respetando su interés superior.

6. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para: contactarte por el canal que indicaste; preparar y enviarte cotizaciones; asesorarte en la elección de seguros; gestionar con las aseguradoras aliadas la emisión, renovación y modificación de pólizas; orientarte en caso de siniestro; responder consultas, peticiones y reclamos; cumplir obligaciones legales y contractuales; y conservar el historial de la relación comercial. No enviamos información comercial distinta a la que solicitaste sin una autorización específica para ello.

7. Autorización

Te pedimos tu autorización antes de tratar los datos que nos compartas. Cuando nos escribes por WhatsApp, lo primero que recibes es un mensaje con lo esencial de esta política y el enlace a esta página, y te pedimos responder «Acepto». Si nos contactas por correo, teléfono o en persona, te damos la misma información y te pedimos confirmar tu autorización por escrito, por WhatsApp o por correo. Conservamos esa confirmación como prueba y puedes pedirnos una copia en cualquier momento. Tu silencio nunca se entiende como autorización.

8. Transmisión y transferencia a terceros

Compartimos tus datos únicamente con: (a) las aseguradoras aliadas con las que cotizamos o gestionamos tu póliza (las que aparecen en la sección Aseguradoras aliadas de la página de inicio), en la medida necesaria para cotizar, emitir o atender la póliza; (b) proveedores tecnológicos que soportan nuestros canales de comunicación, como WhatsApp (Meta), que actúan como encargados del tratamiento y cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia; (c) Google, cuando las herramientas de medición o publicidad que activamos con Google Tag Manager recogen datos de navegación (ver la sección 14). No vendemos ni cedemos tus datos para fines comerciales de terceros.

9. Derechos del titular

Como titular de tus datos tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley; revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida; y acceder de forma gratuita a tus datos personales.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

Escribe a mcjsegurosltda@gmail.com con el asunto "Datos personales", o por WhatsApp al 311 315 9126, indicando tu nombre completo, tu número de documento, el canal por el que nos diste tus datos, la descripción de tu solicitud, un medio de contacto para la respuesta y, si aplica, los documentos de soporte. Las consultas se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo; si no es posible atenderlas en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderán, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes. Los reclamos se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo; si no es posible atenderlos en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderán, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes. Si un reclamo está incompleto, te lo haremos saber dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que has desistido. Todo lo anterior conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.

11. Área responsable de la atención

La atención de consultas y reclamos sobre datos personales está a cargo del área de atención al titular de datos personales de MCJ Seguros Ltda, a través del correo mcjsegurosltda@gmail.com.

12. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento de tus datos. El acceso a los datos está restringido a las personas que los necesitan para las finalidades descritas en esta política.

13. Vigencia y conservación

Las bases de datos de MCJ Seguros Ltda estarán vigentes mientras la sociedad desarrolle su objeto social.

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial o precontractual contigo y durante los términos exigidos por la ley o por los contratos aplicables; después los suprimimos o anonimizamos. Esta política rige desde su fecha de publicación y puede actualizarse; la versión vigente estará siempre disponible en esta página. Si hacemos cambios sustanciales, te los comunicaremos por correo o WhatsApp antes de aplicarlos y, si cambian las finalidades del tratamiento, te pediremos una nueva autorización.

14. Cookies y herramientas de medición

Para saber cuántas personas visitan el sitio y qué páginas consultan usamos Vercel Web Analytics, que no usa cookies y cuenta las visitas de forma agregada y anónima: registra la página visitada, la página de la que vienes, el país o la ciudad aproximada, el tipo de dispositivo, el sistema operativo y el navegador. Identifica cada visita con un código temporal calculado a partir de la conexión, que se descarta a las 24 horas, y no guarda tu dirección IP ni datos que permitan identificarte.

También usamos Google Tag Manager, de Google, una herramienta que carga en el sitio las etiquetas de medición y publicidad que configuramos. Tag Manager por sí solo no recoge datos de los visitantes; las herramientas que se activan a través de él, como Google Analytics o las de publicidad de Google, pueden usar cookies e identificadores para medir las visitas y el resultado de los anuncios. Google trata esos datos según su propia política de privacidad (policies.google.com/privacy). Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador y administrar los anuncios personalizados en myadcenter.google.com. Si cambian las herramientas que usamos, actualizaremos esta política.

La sección de reseñas de la página de inicio muestra opiniones publicadas en nuestro perfil de Google Maps. Nuestro servidor se las pide a Google sin enviar ningún dato tuyo; para mostrar las fotos de perfil de quienes las escribieron, tu navegador las descarga directamente de servidores de Google, que puede recibir tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador según su propia política de privacidad. Los enlaces a Google Maps llevan a sitios de Google.

15. Autoridad de control

La autoridad encargada de la protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio, Delegatura para la Protección de Datos Personales, www.sic.gov.co.